Questions fréquentes



Je ne peux pas partir en vacances car je suis confiné, ou mon lieu de vacances est confiné, suite à une décision gouvernementale. Puis-je être remboursé ?

Réservez l’esprit tranquille ! Si votre séjour ne peut pas avoir lieu suite à une décision gouvernementale (confinement de votre domicile ou de votre lieu de vacances durant votre période de séjour) Camping and Co procédera au remboursement des sommes déjà versées.

Nous nous occupons de tout, il ne sera donc pas nécessaire de nous formuler une demande de remboursement. Celui-ci sera automatiquement fait par nos équipes et ce dans les meilleurs délais.

Il est noter que le remboursement ne s’applique pas dans les cas suivants : plages, bars et restaurants fermés, inquiétude personnelle, infrastructures partiellement fermées.

A partir de quand pourrons nous à nouveau réserver nos vacances ?

A l’heure actuelle, les restrictions du gouvernement sont en place jusqu’au 1er décembre 2020.

Vous pouvez donc dès maintenant réserver sereinement un séjour au-delà de cette date.

Rassurez-vous : si finalement votre séjour ne peut pas avoir lieu suite à une décision gouvernementale (confinement de votre domicile, de votre lieu de vacances, ou fermeture des frontières durant votre période de séjour) Camping and Co procédera au remboursement des sommes déjà versées.

Nous nous occuperons de tout, il ne sera donc pas nécessaire de nous formuler une demande de remboursement. Celui-ci sera automatiquement fait par nos équipes et ce dans les meilleurs délais.

Il est à noter que l’offre de remboursement ne s’applique pas dans les cas suivants : plages, bars et restaurants fermés, inquiétude personnelle, infrastructures partiellement fermées.

J’ai reçu un avoir, comment puis-je l’utiliser ?

Votre séjour prévu entre Mars et Septembre 2020 a dû être annulé par Camping and Co pour une cause consécutive au Covid-19, et vous disposez d’un avoir valable 18 mois ?

Son utilisation est très simple : lors de votre nouvelle réservation, il vous suffira d’ajouter votre avoir dans la section « code promo », en première étape de votre réservation. 

Votre avoir sera automatiquement déduit du montant de votre séjour.

En cas de questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe par téléphone ou par email.

Je souhaite partir en vacances après le 1er décembre. Puis-je effectuer ma réservation dès présent ?

A l’heure actuelle, les restrictions du gouvernement sont en place jusqu’au 1er décembre 2020.

Vous pouvez donc dès à présent réserver sereinement un séjour au-delà de cette date.

Rassurez-vous : si finalement votre séjour ne peut pas avoir lieu suite à une décision gouvernementale (confinement de votre domicile, de votre lieu de vacances, ou fermeture des frontières durant votre période de séjour) Camping and Co procédera au remboursement des sommes déjà versées.

Nous nous occuperons de tout, il ne sera donc pas nécessaire de nous formuler une demande de remboursement. Celui-ci sera automatiquement fait par nos équipes et ce dans les meilleurs délais.

Il est à noter que l’offre de remboursement ne s’applique pas dans les cas suivants : plages, bars et restaurants fermés, inquiétude personnelle, infrastructures partiellement fermées.

Les campings mettent ils en place des mesures sanitaire pour accueillir les vacanciers ?

L'objectif principal des campings reste de vous faire passer de bonnes vacances, dans des conditions sanitaires optimales.

Ces derniers ont reçu de la part des autorités compétentes, une série de mesures sanitaires à mettre systématiquement en place afin de pouvoir rouvrir leur portes.

Ces mesures sont par exemple :

-Mise à disposition de gel hydroalcoolique

-Désinfection des hébergements et des parties communes grâce à des produits d’entretien virucides, efficaces contre le covid-19

-Organisation des flux de circulation dans le camping et respect des gestes barrières

-Le port du masque peut également être demandé lors de vos déplacements ou dans certains lieux communs.

Mon séjour doit se dérouler avant le 1er décembre. Que dois-je faire ?

Si votre séjour doit se dérouler entre le 02/11/20 et le 01/12/20, nous devons malheureusement procéder à son annulation, suite aux mesures gouvernementales actuellement en vigueur.

Nos équipes prendront rapidement contact avec vous, afin de vous notifier l’annulation de votre dossier. Le remboursement des sommes versées sera effectué dans les meilleurs délais.

Vous n’avez donc aucune démarche à effectuer, nous nous occupons de tout.

L’assurance annulation souscrite au moment de ma réservation couvre t’elle le covid-19 ?

Notre assurance annulation est la plus complète du marché, et vous propose dès à présent une couverture en cas de covid-19.

Elle couvre par exemple les cas suivants : 

-Je suis positif au Covid-19 et en quarantaine ou hospitalisé

-Je suis malade, mon médecin confirme que je ne suis pas en état de voyager et suspecte un COVID

-Je suis cas contact avéré et je dois m’isoler et me faire tester.

-Je suis cas contact avéré, en attente des résultats de mon test PCR

-Suite covid ou cas contact, je vais arriver sur mon lieu de vacances avec deux jours de retard (ou plus)

-Frais hôteliers pris en charge suite à une mise en quarantaine, obligeant à prolonger son séjour.

-Frais médicaux (hors pays de résidence) pris en charge sur accord du médecin conseil.

 

Si votre séjour ne peut pas avoir lieu suite à une décision gouvernementale (confinement de votre domicile, de votre lieu de vacances, ou fermeture des frontières durant votre période de séjour) Camping and Co procédera au remboursement des sommes déjà versées.

Nous nous occuperons de tout, il ne sera donc pas nécessaire de nous formuler une demande de remboursement. Celui-ci sera automatiquement fait par nos équipes et ce dans les meilleurs délais.

Il est noter que le remboursement ne s’applique pas dans les cas suivants : plages, bars et restaurants fermés, inquiétude personnelle, infrastructures partiellement fermées.

Moi ou l’un des participants de mon séjour vient d’être déclaré positif au covid-19, et je souhaite annuler mon séjour. Comment faire ?

Il sera nécessaire de nous adresser un email à reservation@camping-and-co.com afin de demander l’annulation de votre réservation.

Si vous avez souscrit lors de votre réservation à notre assurance annulation facultative, la prise en charge des vos frais d’annulation pourra être effectuée par l’assurance, conformément à leurs conditions générales.*

Si aucune assurance n’a été souscrite lors de votre réservation, les frais d’annulation demeureront à votre charge.

* valable pour toute réservation effectuée après le 28/10/2020

Moi ou l’un des participants de mon séjour est cas contact avéré, et est en attente des résultats de son test PCR. Je souhaite annuler mon séjour, comment faire ?

Il sera nécessaire de nous adresser un email à reservation@camping-and-co.com afin de demander l’annulation de votre réservation.

Si vous avez souscrit lors de votre réservation à notre assurance annulation facultative, la prise en charge des vos frais d’annulation pourra être effectuée par l’assurance, conformément à leurs conditions générales*.

Si aucune assurance n’a été souscrite lors de votre réservation, les frais d’annulation demeureront à votre charge.

* valable pour toute réservation effectuée après le 28/10/2020

Dois-je apporter mes couvertures, draps et oreillers lors de mon séjour ?

Dans le contexte sanitaire actuel, nous vous conseillons effectivement de prévoir avec vous : 

- Couvertures

- Oreillers

- Linge de lit

- Linge de toilette

 

Certains de nos partenaires continuent cependant de les fournis dans leurs hébergements. Nous vous conseillons de consulter nos fiches hébergements afin d'en savoir plus.

Comment rechercher mes vacances ?

Trouver vos vacances idéales sur Camping and co, c’est très simple : effectuez une recherche par mot-clé en saisissant votre lieu de vacances, vos dates de séjour et le nombre de participants. Cliquez ensuite sur “Chercher un camping” et découvrez toutes nos offres !

Pour vous aider à faire votre choix parmi nos nombreuses destinations, utilisez nos “filtres” : un parc aquatique ? Un club enfant ? Une climatisation dans votre hébergement ? Cochez tout ce que vous désirez et trouvez le camping qui vous correspond.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone, nous serons ravis de vous conseiller et vous aider à trouver la destination idéale.

Comment connaître les disponibilités de ma destination ?

Nos disponibilités sont affichées en temps réel sur notre site internet www.camping-and-co.com

Une fois votre destination sélectionnée, il vous suffira de cliquer sur “Tarifs et disponibilités” et d’indiquer vos dates de vacances, vous saurez alors si votre séjour tant convoité est toujours disponible!

Si un hébergement est disponible, nous vous indiquerons son tarif pour la période sélectionnée. Pour continuer votre réservation, cliquez sur le bouton “devis”.

Les résultats apparaissent en grisé ? Hélas c’est trop tard, nos hébergements sont déjà complets ! Nous vous conseillons de choisir une autre date ou une autre destination. Rassurez vous, on a forcément quelque chose pour vous !

Comment connaître les tarifs de ma destination ?

Une fois votre destination et vos dates de séjour sélectionnées, nous vous afficherons les hébergements disponibles et leurs tarifs. 

Le prix affiché à cette étape est le prix de l’hébergement (ou l’emplacement) seul. Pour connaître le montant de nos frais de dossier, de l’assurance annulation facultative, ou des options, il ne vous restera plus qu’à cliquer sur “Devis” et à personnaliser votre séjour.

Comment créer mon compte client ?

Votre compte client sera automatiquement créé lors de votre première réservation sur notre site www.camping-and-co.com

Vous recevrez immédiatement par email votre confirmation de création de compte, et pourrez par la suite choisir votre mot de passe.

Comment effectuer ma réservation sur le site de Camping and Co?

Vous avez trouvé le séjour de vos rêves ? Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “Devis” et de vous laisser guider vers vos prochaines vacances ! 

C’est simple et rapide : la réservation s’effectue en 3 étapes 

1- Cochez les options auxquelles vous souhaitez souscrire et renseignez le noms de tous les heureux participants au séjour (bébé compris)

2- Saisissez vos coordonnées et créez votre compte client

3- Choisissez votre mode de paiement et confirmez votre réservation

Vous recevrez ensuite par email sous 72h, la confirmation définitive de votre réservation.

Comment effectuer ma réservation par téléphone ?

L’équipe de Camping and co est à votre disposition et elle sera ravie de pouvoir vous aider à trouver vos vacances.

Une fois la réservation effectuée avec l’équipe Camping and co, vous recevrez par email sous 72h la confirmation définitive de votre séjour.

Comment réserver plusieurs hébergements ou emplacements ?

Si vous souhaitez réserver plusieurs hébergements ou emplacements, il sera nécessaire d’effectuer une réservation pour chaque hébergement ou emplacement.

Pour toute réservation supérieure à 3 hébergements ou emplacements (et/ou de plus de 12 personnes). Il est fortement recommandé de nous adresser votre demande par email afin que vous indiquions si cela est possible.

Quel est le montant des frais de dossier ?

Les frais de dossier sont de 24 € pour les locatifs et 14 € pour les emplacements.

Les frais de dossier sont applicables à chaque réservation.

Puis-je mettre une option sur mon séjour ?

Nous savons que vous êtes impatients de réserver vos vacances, mais il n’est pas possible de mettre une option sur un séjour. 

Seule la réservation et le paiement d’un acompte ou du solde en bloque la disponibilité.

Comment transformer mon devis en réservation ?

Retrouvez à tout moment vos devis dans votre compte client Camping and Co. 

Pour transformer un devis en réservation, il vous suffit de retourner sur le devis souhaité et de passer à l’étape suivante. Il ne vous restera plus qu’à effectuer votre règlement via notre plateforme de paiement sécurisé, pour valider votre devis.

Comment puis-je annuler mon devis ?

Rassurez-vous, il s’agit simplement d’un devis, et cela ne vous engage pas. Vous pouvez donc changer d’avis sur vos dates de séjour ou la destination, tant que vous n’avez pas finalisé votre réservation.

Ma réservation est-elle définitive une fois le paiement effectué sur le site ?

Une fois votre réservation effectuée et votre paiement validé, nous envoyons votre réservation à notre partenaire pour confirmation. 

Celui-ci doit nous en confirmer la disponibilité sous 72h maximum. 

Dans les très rares cas d’indisponibilité, nous reviendrons vers vous avec de nouvelles propositions de séjour ou le remboursement intégral du paiement engagé.

Puis-je me rétracter une fois ma réservation effectuée ?

Les dispositions légales relatives au droit de rétractation en cas de vente à distance prévues par le Code de la consommation ne sont pas applicables aux prestations touristiques (article L.121-20-4 du Code de la consommation).

Ainsi, pour toute commande d’un séjour auprès de Camping and co, le droit de rétractation n’est pas applicable.

Comment utiliser un code promo ?

Lors de la première étape de votre réservation, après avoir saisi le nom des participants au séjour, n’oubliez pas d’ajouter votre code avantage dans la section “code promo”. 

Celui-ci sera automatiquement déduit du prix total de votre séjour.

Pas d’étourderie ! Un code avantage oublié ne peut pas être appliqué à une réservation déjà existante. 

Les promotions sont-elles rétroactives ?

Les promotions ne sont pas rétroactives. Il n’est donc pas possible de profiter d’une offre promotionnelle mise en ligne après votre réservation.

Un bébé est il comptabilisé comme un participant ?

Les bébés sont considérés comme des personnes à part entière. Ils sont donc comptabilisés dans la capacité d'accueil de l'hébergement. 

Le nombre de personnes inscrites au séjour ne doit donc pas dépasser la capacité d’accueil de l’hébergement indiquée sur notre site et vos documents de voyage.

Puis-je installer une tente supplémentaire près de mon hébergement ?

Pour des questions de sécurité et d’assurance, nos partenaires acceptent très rarement l’installation d’une tente près de l’hébergement. 

Si exceptionnellement notre partenaire l’accepte, l’information sera notifiée dans le descriptif de l’hébergement réservé.

Puis-je savoir où sera située ma location dans l'établissement ?

Lors de votre réservation, vous pouvez formuler un souhait de placement dans la section “Message à l’attention du camping”.

Votre demande sera transmise à notre partenaire, qui fera son maximum pour y répondre en fonction de ses possibilités et disponibilités.

Notez cependant qu’une demande de placement ne peut jamais être garantie.

Je pars avec des amis, pouvons-nous être placés côte à côte ?

Lors de votre réservation, vous pouvez formuler un souhait de placement côte à côte dans la section “Message à l’attention du camping”. Pensez à indiquer le nom des deux familles qui réservent.

Votre demande sera transmise à notre partenaire, qui fera son maximum pour y répondre, en fonction de ses possibilités et disponibilités.

Notez cependant qu’une demande de placement côte à côte ne peut jamais être garantie.

Quel est l’avantage de l’assurance annulation pour mon séjour ?

Plus vous vous rapprochez de votre date de départ, plus les frais en cas d’annulation sont importants.

La garantie annulation vous permet d’annuler pour une raison indépendante de votre volonté et justifiable, vous touchant vous, votre famille et/ou vos amis.

Avec cette garantie, une simple déclaration en ligne vous permet d’être remboursé sous 48h.

Nous vous offrons de petits prix, profitez en pour prendre de bonnes garanties !

Est-il possible de recevoir un catalogue des destinations ?

Avec plus de 2000 destinations, le catalogue ne pourrait pas rentrer dans votre boite aux lettres !

C’est pourquoi nos offres sont exclusivement consultables sur notre site internet www.camping-and-co.com

Quelles destinations sont labellisées VACAF ?

Pour faciliter votre recherche, notre site dispose d’une section regroupant toutes les destinations pour lesquelles nous sommes agréés VACAF.

Pour cela rendez-vous sur : https://fr.camping-and-co.com/camping-vacaf

Il vous suffira ensuite d'inscrire en haut de la page, votre lieu de vacances, vos dates de séjour et le nombre de participants. 

Une fois la recherche lancée, seuls les camping pour lesquels Camping and co est agréé VACAF apparaîtront.

Il ne vous restera plus qu’à choisir et contacter notre service client par téléphone pour réserver ! En effet les réservations avec l'aide VACAF doivent obligatoirement être faites par téléphone avec Camping and co.

Comment effectuer ma réservation VACAF ?

Nous sommes là pour vous ! Pour calculer votre aide, les réservations VACAF doivent obligatoirement être faites par téléphone avec l’équipe de Camping and co.

Avant de nous contacter, préparez bien votre numéro d’allocataire afin que l’équipe de Camping and co puisse vous indiquer le montant exact de votre prise en charge.

Comment sont calculées mes aides VACAF

Vos aides VACAF sont calculées en fonction des informations que nous fournit la CAF. Le calcul de vos aides vous sera indiqué par téléphone par l’équipe de Camping and co.

Une fois votre réservation effectuée, votre aide sera automatiquement ajoutée à votre dossier par Camping and co. Il ne vous restera plus que le montant à votre charge à régler !

Avec quels moyens de paiement puis-je régler mon séjour ?

Voici les moyens de paiement acceptés par Camping and co :

Carte bancaire (paiement comptant, acompte, 3 fois sans frais, solde)

Paypal (paiement comptant, acompte, solde)

Chèque bancaire (solde)

Virement bancaire (solde)

Chèques Vacances (solde)

Chèques Cadhoc (solde)

Tickets Kadéos Infini ou Horizon (solde)

Chèques Sodexo Tir Groupé (solde)

 

Vous avez des questions sur les modalités d'utilisation de ces règlements ? Retrouvez toutes ces informations dans votre compte client Camping and co.

Comment payer par carte bancaire en toute sécurité ?

Nous sommes très exigeants sur ce point !

Lors de votre réservation en ligne, votre paiement est 100% garanti grâce au système sécurisé de nos plateformes de paiement Stripe et Braintree ainsi qu'au système SSL. Camping and co utilise le système SSL (Secure Socket Layer) qui crypte vos données bancaires afin d'être transmises en toute sécurité et confidentialité.

Lors de vos réservations par téléphone, vos données bancaires sont saisies dans le système sécurisé de Stripe ou Braintree et ne sont pas conservées.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Notre site vous permet de régler votre séjour en 2 ou 3 fois sans frais.

Si votre séjour commence dans plus de 65 jours, vous pourrez régler vos vacances en 3 fois sans frais ou par acompte de 25% à la réservation et le solde 20 jours avant votre arrivée au camping.

Si votre séjour commence dans plus de 20 jours, vous pourrez régler un acompte de 25% à la réservation et le solde 20 jours avant votre arrivée au camping.

Pour un séjour débutant dans moins de 20 jours, un paiement comptant vous sera demandé.

Dois-je payer la totalité de mon séjour au moment de ma réservation ?

Le paiement comptant est uniquement demandé pour une réservation dont la date d’arrivée au camping se situe dans moins de 20 jours.

Comment accéder à mon compte client ?

Votre compte client est accessible à tout moment via notre site internet, en haut à droite de votre écran, ou par ici .

Comment récupérer ou modifier le mot de passe de mon compte ?

Si vous souhaitez créer ou modifier le mot de passe de votre compte client, cela est possible en quelques clics : il vous suffira de vous rendre sur la page de connexion de votre compte client, et de cliquer sur “je ne connais pas mon mot de passe”.

Vous recevez alors par email un lien vous permettant de rapidement créer ou modifier votre mot de passe.

Comment consulter et suivre ma réservation ?

Rien de plus simple : pour cela il vous suffit de vous connecter à votre compte client.

Vous retrouverez dans l’onglet “Mes réservations” de votre compte, vos séjours à venir et passés, et toutes les informations à leur sujet.

A quel moment et comment dois-je payer le solde de ma réservation ?

Le solde de votre séjour est à régler 20 jours maximum avant votre arrivée au camping. 

Connectez-vous à votre compte client afin de connaître le montant de votre reste à régler, et les modalités de règlement.

Comment régler ma réservation par Chèques Vacances ? (ANCV)

Vous souhaitez régler par Chèques vacances : envoyez-nous votre règlement par voie postale en courrier recommandé. Les chèques vacances doivent être envoyés dans leur intégralité (sans découper les souches).

N’oubliez pas de mentionner votre numéro de réservation.

Notre adresse : Camping and co - Parc Technopolitain Atalante - 7 allée métis - Odyssée Bat C - 35435 Saint Malo

Comment régler le solde de ma réservation par virement bancaire ?

Ce mode de paiement est uniquement accepté pour régler le solde de votre réservation.

Afin que nous puissions traiter votre paiement, merci de bien indiquer dans votre ordre de virement : votre nom et votre numéro de réservation. 

Notre RIB :  FR76 1558 9351 3501 7187 7104 022 

CMBRFR2BXXX

Comment régler le solde de ma réservation par chèque bancaire ?

Vous souhaitez régler votre solde par Chèques bancaire : Envoyez-nous votre règlement par voie postale. Bien noter l'ordre : Camping and co. 

N’oubliez pas de mentionner votre numéro de réservation et votre nom au dos du chèque.

Notre adresse : Camping and co - Parc Technopolitain Atalante - 7 allée métis - Odyssée Bat C - 35435 Saint Malo

Comment régler le solde de ma réservation par chèques cadeaux ?

Nous acceptons les chèques cadeaux suivants : 

- Chèques Cadhoc

- Tickets Kadéos infini et Horizon

- Chèques Sodexo Tir Groupés.

Envoyez-nous votre règlement par voie postale en courrier recommandé. Les chèques cadeaux doivent être envoyés dans leur intégralité (sans découper les souches).

N’oubliez pas de mentionner votre numéro de réservation.

Notre adresse : Camping and co - Parc Technopolitain Atalante - 7 allée métis - Odyssée Bat C - 35435 Saint Malo.

Pourquoi mon compte bancaire n’a pas encore été débité (Paiement CB) ?

Il existe un délai entre la confirmation de votre paiement, et l’apparition de la transaction sur votre compte bancaire. 

Ce délai interbancaire est en moyenne de 72h, mais peut varier à la hausse comme à la baisse d’une banque à une autre.

Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?

Les documents tant attendus (bon d’échange et note de débit) vous seront automatiquement envoyés par email, une fois votre réservation soldée. 

Si vous n’avez toujours rien reçu, n’hésitez pas à nous contacter. Une erreur s’est peut être glissée dans votre adresse email !

Qu’est ce qui est compris dans mon tarif ?

Le tarif réglé sur www.camping-and-co.com comprend le prix de l’hébergement ou de l’emplacement sélectionné, les frais de dossier et les options éventuelles auxquelles vous auriez souscrit. 

Le tarif ne comprend pas les taxes de séjour et cautions qui vous seront demandées à votre arrivée au camping. 

Le règlement de certaines options (obligatoires ou souscrites) peut vous être demandé sur place, n’hésitez pas à consulter vos documents de voyage pour plus de renseignements.

Comment bénéficiez de l’offre Meilleur prix garanti?

Les conditions pour bénéficier de notre offre Meilleur prix garanti:

- Vous avez réservé il y a moins de 24h un séjour sur www.camping-and-co.com

- Vous avez trouvé un tarif inférieur pour une offre identique sur un autre site internet (même camping, même type d’hébergement, mêmes prestations, mêmes dates et durée de séjour, mêmes conditions de vente …), hors tarifs spéciaux (offres promotionnelles, groupes, sociétés, cartes d’abonnement ou de réduction, vente privées…).

Vous pouvez ensuite passer aux étapes suivantes :

- Envoyez nous dans les 24h qui suivent votre réservation sur notre site, votre email de demande de meilleur prix garanti à reservation@camping-and-co.com avec:

Le numéro de réservation Camping and co,

La copie de la page de récapitulatif de la commande, ou du panier du site internet sur lequel figure l’offre équivalente moins chère et faisant apparaître sa disponibilité.

- Pour terminer, à réception de vos documents l’équipe de Camping and co étudiera les informations communiquées. Si votre dossier est éligible à notre offre Meilleur prix garantie, nous procéderons au remboursement de la différence entre le meilleur tarif constaté et le tarif que vous avez payé (applicable sur le prix de l’hébergement uniquement, hors frais de dossiers, options et assurance). Offre limitée à un remboursement par foyer et par an.

Comment modifier ou supprimer mes données personnelles?

Pour toute demande de modification ou suppression de vos données personnelles, envoyez-nous votre demande par mail. 

Merci de prendre en compte que certaines données doivent cependant être conservées pour répondre à des obligations légales. Si c’est le cas, nous ne manquerons pas de vous le signaler par retour de mail.

J’ai déjà réservé mais je souhaite souscrire à l’assurance annulation, est-ce possible ?

Il est uniquement possible de souscrire à l’assurance annulation lors de votre réservation initiale. Elle ne peut plus être souscrite après la commande.

J’ai déjà réservé mais je souhaite supprimer mon assurance annulation, est-ce possible ?

Après souscription, si vous justifiez d'une garantie antérieure pour les risques couverts par l'assurance souscrite, vous avez la possibilité de renoncer sans frais à cette assurance dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion et tant qu'aucune garantie n'a été mise en œuvre.

Pour cela il sera nécessaire de nous adresser votre demande par email.

Nous procéderons ensuite à la mise à jour de votre dossier dans un délai de 72h maximum.

Comment modifier ma réservation ?

Les opérations consécutives à une modification de contrat entraînent des frais :

40 € en cas de modification, au sein du même établissement (changement de type d’hébergement, ou de date de départ), sous réserve de disponibilité du nouvel hébergement auprès du fournisseur, à plus de 30 jours du départ. Au-delà de ce délai, les conditions qui s’appliquent sont les conditions d’annulation.

Aucun frais ne sera appliqué dans le cas où la modification du dossier n’entraîne pas de modification de l’hébergement réservé (notamment, modification des noms des participants ou du nombre de participants, dans la mesure où le nombre de participants n’excède pas la capacité maximale de l’hébergement). 

Toute autre modification demandée par le client sera considérée comme une annulation de fait, et donc soumis aux conditions d’annulation évoquées dans l’article X de nos conditions générales de vente.

Comment ajouter des options ?

Un oubli ou un changement d’avis ? Envoyez nous un email à reservation@camping-and-co.com pour toute demande d’ajout d’option.

Dès réception de votre demande, nous vérifierons que cela est possible, et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, avec les détails nécessaires (tarif, mode de règlement …).

Comment annuler ma réservation ?

Pour connaître le montant exact de vos frais d’annulation à date, connectez vous à votre compte client (lien), puis ouvrez la rubrique “Mes réservations”. 

Vous retrouverez dans la section “Annulation” le montant de vos frais d’annulation, calculés à la date du jour.

Si vous souhaitez confirmer votre demande d’annulation, celle-ci devra nous être adressée par lettre recommandée AR, envoyée à l’adresse suivante : SAS HOLIDAYS&CO – Parc Technopolitain Atalante – 7 Allée Métis - Odyssée Bâtiment C – 35435 SAINT MALO – France, ou par email, et sera soumise à notre barème de frais d’annulation.

L’annulation de la réservation entraînera alors la perception des frais suivants :

- Annulation à plus de 30 jours de la date de début du séjour : 25 % du prix TTC du séjour

- Annulation entre 29 et 14 jours de la date de début du séjour : 75 % du prix TTC du séjour

- Annulation moins de 14 jours avant la date de début du séjour : 100 % du prix TTC du séjour 

Dans tous les cas, les frais de traitement de dossier et la prime de l’assurance annulation ne seront pas remboursés.

Quels sont les frais en cas d’annulation?

L’annulation de la réservation entraînera alors la perception des frais suivants :

- Annulation à plus de 30 jours de la date de début du séjour : 25 % du prix TTC du séjour

- Annulation entre 29 et 14 jours de la date de début du séjour : 75 % du prix TTC du séjour

- Annulation moins de 14 jours avant la date de début du séjour : 100 % du prix TTC du séjour 

Dans tous les cas, les frais de traitement de dossier et la prime de l’assurance annulation ne seront pas remboursés.

Comment profiter de l'annulation gratuite sous 24h ?

Une réservation dont le séjour débute dans plus de 32 jours, peut être annulée sans frais dans les 24h qui suivent votre commande sur notre site.

Pour que l’annulation gratuite sous 24h soit effective, il faut obligatoirement faire votre demande d’annulation via votre compte client (lien) accessible sur notre site internet.

Une fois les 24h dépassées, toute demande d’annulation devra être faite par lettre recommandée AR, envoyée à l’adresse suivante : SAS HOLIDAYS&CO – Parc Technopolitain Atalante – 7 Allée Métis - Odyssée Bâtiment C – 35435 SAINT MALO – France, ou par email à l’adresse reservation@camping-and-co.com, et sera soumise à notre barème classique de frais d’annulation.

Comment déclarer mon dossier de sinistre auprès de l’assurance annulation ?

Si vous devez annuler votre séjour ou l'interrompre et que vous avez souscrit à une assurance annulation lors de votre réservation, voici les étapes à suivre : 

- Demander l’annulation de mon séjour à Camping and Co

- Ouvrir mon dossier de Sinistres auprès de l’assurance annulation par email à sinistres@campez-couvert.com ou via leur site internet http://www.campez-couvert.com/sinistre

- Veillez à bien transmettre tous les justificatifs demandés!

Comment me rendre à mon lieu de vacances ?

Si vous vous posez cette question, ça veut dire que les vacances approchent ! 

Pour retrouver l’adresse, reportez vous à vos documents de voyages, ou directement sur le site de Camping and co!

A qui dois-je m’adresser lors de mon arrivée ?

Le nom du partenaire qui vous accueillera figure sur votre bon d’échange, dans la rubrique “Votre hébergeur”.

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?

Les horaires d’arrivée et de départ varient en fonction des établissements. Vérifiez votre bon d’échange, l’information sera notifiée dans la rubrique “Informations pratiques”.

Nous vous invitons à respecter ces horaires. L’installation dans votre hébergement ne pourra pas être faite avant l’heure indiquée et votre départ après l’heure mentionnée!

Quelle est la procédure en cas d’arrivée tardive ?

Vous risquez d’arriver au camping en dehors des horaires d’accueil ? Il est impératif de vous reporter à votre bon d’échange afin de savoir si votre destination autorise les arrivées tardives. 

Si c’est le cas, la procédure à respecter et le numéro de téléphone à composer, vous seront indiqués dans ce document, dans la rubrique “Informations pratiques”.

Quels sont les documents administratifs obligatoires à fournir à mon arrivée ?

Prenez des notes, voici les documents qui vous seront demandés : 

- Votre bon d’échange 

- Les cartes d’identité des participants, ou à défaut un livret de famille

Où puis-je trouver les détails de ma réservation ?

Vous pouvez retrouver toutes les informations de vos vacances sur:

- Votre compte client, accessible via notre site https://fr.camping-and-co.com/

- Votre bon d’échange, que vous recevrez par email lors du règlement de votre solde.

 

Qui dois-je contacter si j’ai des questions concernant ma réservation ?

Pour toute question sur votre réservation, nous sommes à votre disposition ! 

Si vous ne trouvez pas réponse à vos questions dans notre FAQ ou votre compte client, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email.

L’équipe de Camping and aura forcément une réponse à vos questions !

Les draps sont-ils compris dans le tarif ?

Si les draps sont compris dans le tarif de votre location, l’information sera mentionnée dans le descriptif de l'hébergement choisi. Retrouvez l’information sur notre site ou dans vos documents de voyage (section “Couchage” du descriptif de votre hébergement)

Si les draps ne sont pas inclus, il sera nécessaire de les prévoir dans vos valises, ou de vous renseigner auprès de nos services pour connaître les modalités de location sur place.

Est-il possible de connaître en avance la localisation précise de mon emplacement ?

Nous ne sommes pas en mesure de connaître à l’avance votre emplacement précis sur le camping. Il est cependant possible de nous adresser vos souhaits de placement lors de votre réservation.

Votre demande sera transmise à notre partenaire, qui fera son maximum pour y répondre, en fonction de ses possibilités et disponibilités.

Notez cependant qu’une demande de placement côte à côte ne peut jamais être garantie.

Que dois-je apporter dans l’hébergement ?

Sauf mention contraire dans vos documents de voyage, il sera nécessaire d’apporter votre linge de lit, de toilette et de cuisine.

Il arrive également que les couvertures et oreillers ne soient pas fournis dans certains locatifs. Si c’est le cas, l’information sera mentionnée sur notre site et vos documents de voyage.

N’oubliez pas de prévoir vos produits d’entretien courant !

Que devrais-je payer sur place ?

A votre arrivée, l'établissement pourra vous demander les règlements suivants :

- Règlement de la taxe de séjour

- Règlement d’une taxe d’ordure ménagère ou éco taxe

- Dépôt d’une caution

- Règlement des suppléments éventuels qui n’auraient pas été payés lors de votre réservation sur notre site (supplément animal, participant supplémentaire...)

- Règlement des suppléments obligatoires mentionnés sur vos documents de voyage (bracelet piscine, ménage de fin de séjour…)

A quoi correspond le dépôt de garantie (caution) ?

A votre arrivée, il vous sera demandé le dépôt d’une caution. Cette dernière, vous sera restituée en fin de séjour si votre hébergement est rendu dans un état satisfaisant (ménage et état général).

Le montant et les modalité du règlement sont fixés par les établissements. Vous pouvez retrouver les informations sur votre bon d’échange.

A quoi correspond la taxe de séjour ?

La taxe de séjour est un impôt local collecté par les hébergements touristiques pour le compte des collectivités locales.

Le montant de cette taxe est fixé par chaque collectivité locale. La moyenne française est d’environ 0.50cts par jour et par personne de plus de 18 ans. Cette somme, ainsi que l’âge minimum peuvent varier à la hausse ou à la baisse en fonction des collectivités locales.

Puis-je garer mon véhicule sur mon emplacement ?

Pour savoir si vous pouvez garer votre véhicule sur votre emplacement, reportez-vous à votre bon d’échange, dans la section “Information complémentaire” de votre descriptif hébergement.

Puis-je apporter ma télévision ?

Les hébergements ne sont généralement pas équipés de prise antenne, il n’est donc pas possible d’apporter votre propre télévision dans le logement.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Pour savoir si vous pouvez venir en vacances avec votre animal de compagnie c’est très simple: L’information est visible et mentionnée :

- Via un pictogramme sur notre site internet :  La présence d’un pictogramme avec un chien près du nom de l’hébergement signifie que votre animal est le bienvenu . 

Attention si le pictogramme est barré cela signifie que les animaux ne sont pas acceptés dans l’hébergement.

- Via le descriptif de l’hébergement choisi par la mention “animal accepté” ou “animal refusé”.

- Vous trouverez également dans le descriptif de l’hébergement, les restrictions pouvant exister concernant leur accueil.

Dois-je faire le ménage de fin de séjour ?

Sauf si vous avez souscrit à l’option ménage de fin de séjour lors de votre réservation, vous devrez effectuer le nettoyage de votre hébergement, avant de procéder à l’état des lieux de sortie et la restitution des clés.

Si un hébergement est rendu dans un état de propreté jugé non convenable, notre partenaire pourra déduire de votre caution, le prix d’un forfait nettoyage.

Je suis sur mon lieu de vacances et je souhaite écourter mon séjour, comment faire ?

Si vous souhaitez quitter l’établissement avant la fin de votre séjour, nous vous invitons à prévenir l’hébergeur sur place mais aussi Camping and co par email ou par téléphone.

A noter que si vous avez souscrit à une assurance annulation/interruption lors de votre réservation, vous pourrez déclarer votre dossier de sinistre auprès de l’assurance, afin de demander le remboursement de vos nuits non consommées.

Comment obtenir une attestation de séjour ?

Vous pouvez adresser par email votre demande d’attestation de séjour, nous reviendrons vers vous très rapidement (sous 72h maximum) avec le document demandé.

Comment obtenir une quittance de séjour ?

Vous pouvez adresser par email votre demande de quittance de séjour, nous reviendrons vers vous très rapidement (sous 72h maximum) avec le document demandé.

Comment formuler une réclamation ?

En cas de réclamation sur place, il est impératif de contacter Camping and co. Notre objectif, c’est avant tout que vous passiez de bonnes vacances, nous sommes donc là pour vous faciliter les démarches.

Si vous n’avez pas pu obtenir satisfaction, nous vous invitons à le faire constater par écrit soit par :

Courrier postale : HOLIDAYS&CO – Service Client – Parc Technopolitain Atalante – 7 Allée Métis - Odyssée Bâtiment C – 35435 Saint Malo 

ou par Email.

A noter : il est impératif de nous envoyer votre réclamation dans un délai de quinze jours à compter de la date de la fin du séjour (le cachet de la poste faisant foi).

Comment procéder si j’ai oublié un effet personnel lors de mon départ ?

Pour tout objet oublié ou perdu lors de votre séjour, nous vous conseillons de prendre directement contact avec votre hébergeur sur place. 

Le numéro de téléphone à composer sera mentionné sur votre bon d’échange dans la rubrique “Informations pratiques”.